تهدف سياسة الإلغاء في تطبيق بساط إلى تنظيم وضمان حقوق الركاب وشركائنا السائقين بعدالة وشفافية، وتحديد الشروط والإجراءات عند تعديل الرحلات أو إلغائها.
مرونة في التنقل، ووضوح تام في شروط الإلغاء واسترداد الأموال.
نحرص في تطبيق بساط على تقديم تجربة نقل مريحة وموثوقة داخل محافظة عدن. توضح هذه السياسة الضوابط المتبعة لإلغاء المشاوير والرحلات عبر مختلف خدماتنا (دوام، مشوارنا، سفرنا، رحلة، زفونا، بالسلامة)، وكيفية التعامل مع المبالغ المدفوعة ورسوم الإلغاء إن وُجدت.
تسري هذه السياسة على كافة الحجوزات والمشاوير التي تتم عبر تطبيق بساط أو قنوات الدعم المعتمدة. نهدف من خلالها إلى:
بالنسبة للمشاوير المباشرة داخل مديريات عدن، يتم تطبيق الضوابط التالية:
يحق للراكب إلغاء المشوار مجانًا بالكامل ودون تطبيق أي رسوم في الحالات التالية:
قد يتم احتساب رسم إلغاء رمزي لتعويض السائق عن الوقت والمسافة المقطوعة في الحالات التالية:
نظراً لأن الرحلات الطويلة ورحلات المناسبات والمطار تتطلب تخصيصاً مسبقاً للمركبات وحجزاً لأوقات السائقين، فإن سياسة إلغائها تعتمد على توقيت الإشعار:
إلغاء مجاني بالكامل مع استرداد أي مبالغ أو عربون مدفوع مسبقاً.
قد يتم خصم ما نسبته (20%) من قيمة العربون أو الحجز لتغطية تكاليف حجز المركبة وإعادة جدولتها.
يتم خصم رسم إلغاء يعادل 50% من قيمة الحجز الأساسي تعويضاً عن حجز السائق وتفويت طلبات أخرى.
تخضع خدمة النقل اليومي المنتظم إلى العمل أو الدراسة للضوابط التالية:
التزام بساط بالبديل: في حال اضطر السائق لإلغاء الرحلة بسبب عطل فني في المركبة أو ظرف طارئ خارج عن إرادته، تلتزم بساط بتوفير مركبة بديلة مناسبة فوراً دون أي تكلفة إضافية على العميل.
يحق للسائق إلغاء الطلب بمبرر نظامي دون احتساب أي خطأ عليه في الحالات التالية:
نضمن استرداد كافة المبالغ المستحقة للعميل وفق الآلية المناسبة لطريقة الدفع:
تتم إعادة المبالغ المستردة تلقائيًا إلى نفس الحساب أو إضافتها كرصيد محفظة فوري داخل التطبيق (حسب اختيار العميل)، وتستغرق معالجة التحويل البنكي عادة من 24 إلى 48 ساعة عمل.
في حالة الدفع كاش، لا يدفع العميل أي مبلغ عند الإلغاء. وإذا كان هناك رسم إلغاء مستحق نظامياً نتيجة وصول السائق وانتظاره، يتم قيد المبلغ في حسابه بالتطبيق ليتم تسويته مع المشوار القادم.
في حالات الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل تقلبات الطقس والسيول، انقطاع أو إغلاق الطرق، أو الحالات الأمنية والطارئة)، يتم إعفاء العميل والسائق من أي رسوم إلغاء، ويتم استرداد أي مبالغ مدفوعة بالكامل دون أي خصومات.
إذا تم فرض رسوم إلغاء وتعتقد أنها فُرضت بشكل خاطئ أو بسبب خطأ في تحديد الموقع أو تأخر السائق، يحق لك الاعتراض خلال (48 ساعة) من وقت المشوار.
يقوم فريق الدعم بمراجعة بيانات GPS وسجلات الرحلة والاتصالات، وفي حال ثبوت عدم مسؤوليتك، يتم إلغاء الرسوم واسترداد كامل المبلغ فوراً.
لطلب استرداد أو الاستفسار حول سياسة الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:
تحتفظ شركة بساط بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة وتحديث نسب ورسوم الإلغاء دورياً بما يتناسب مع تشغيل الخدمة، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
اختر الخدمة التي تناسب وجهتك، واستمتع بتجربة تنقل موثوقة ومرنة مع تطبيق بساط.
